Основы управления качеством
Фомичев С. К. и др. Основы управления качеством: Учеб. пособие / С. К. Фо-мичев, А. А. Старостина, Н. И. Скрябина. – 2-е изд., стереотип. – К.: МАУП, 2002.- 192с: ил.- Библиогр.: с. 186-189.
В пособии рассматриваются категория качества как базовая в усло-виях развития рыночных отношений, а также теория управления предприятием по критерию качества выпускаемой продукции (оказываемой услуги). Освещаются основные методы управления качеством, роль и задачи руководства предприятия в создании конкурентоспособной продукции, вопросы планирования, контроля и улучшения качества. Детально анализируются Международные стандарты обеспечения и управления качеством ISO серии 9000.
Для студентов экономических и технических специальностей вузов, руководителей предприятий и специалистов в области управления качеством.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие……………………………………………………………………………………………………………………………..3
Раздел I. Особенности управления качеством 6
Глава 1. Значение управления качеством в системе
общего менеджмента……………………………………………………………………………………..6
1.1. “Экономическое чудо” Японии…………………………………………………………6
1.2. Управление качеством как специализированный
вид управленческой деятельности…………………………………………………….9
Глава 2. Формирование качества. Петля качества…………………………………………13
2.1. Качество. Требования к качеству…………………………………………………….13
2.2. Принцип отражения качества…………………………………………………………..16
2.3. Петля качества (принцип жизненного цикла)………………………18
Глава 3. Основные определения и понятия управления
качеством……………………………………………………………………………………………………………..
3.1. Понятия “управление качеством”
и “система управления качеством” ………………………………………………. 22
3.2. Цели и политика в области качества……………………………………………26
3.3. Обеспечение качества……………………………………………………………………………30
Глава 4. Развитие управления качеством и общего
менеджмента…………………………………………………………………………………………………….33
4.1. Этапы формирования управления качеством
и общего менеджмента………………………………………………………………………….33
4.2. Хронология развития управления качеством………………………….40
Раздел II. Стандарты управления и обеспечения качества
(ISO серии 9000)………………………………………………………………………………………………………………45
Глава 1. Стандартизация требований к качеству…………………………………………..45
1.1. Уровни стандартизации и виды стандартов……………………………..45
1.2. Международная стандартизация……………………………………………………..48
1.3. Европейская стандартизация…………………………………………………………….52
Глава 2. Общие сведения о стандартах ISO серии 9000…………………………….56
2.1. Этапы стандартизации требований
к обеспечению и управлению качеством…………………………………..56
2.2. Значение стандартизации требований
к обеспечению и управлению качеством…………………………………..59
2.3. Структура стандартов ISO серии 9000…………………………………………62
Глава 3. Построения системы качества в соответствии
с требованиями стандартов ISO серии 9000…………………………………70
3.1. Три модели систем качества
(стандарты ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003)……………………………..70
3.2. Элементы системы качества в соответствии
с требованиями стандарта ISO 9001……………………………………………..78
Раздел III. Методология менеджмента качества 91
Глава 1. Классические и новые методы менеджмента
качества……………………………………………………………………………………………………………….91
1.1. Классические методы менеджмента качества…………………………91
1.2. Новые методы менеджмента качества…………………………………………98
Глава 2. Качество в системе японского менеджмента…………………………….103
2.1. Японская школа менеджмента – среда формирования менеджмента качества………………………………………103
2.2. Общефирменная система управления качеством……………….105
2.3. Кружки качества…………………………………………………………………………………….108
Глава 3. Национальные и международные премии по качеству……….113
3.1. Основные понятия о премиях по качеству…………………………….113
3.2. Модели американской и европейской премии
по качеству………………………………………………………………………………………………..115
3.3. Европейская премия по качеству………………………………………………..117
Глава 4. Концепция “всеобщего управления качеством”……………………….125
4.1. Особенности концепции
“всеобщего управления качеством”……………………………………………125
4.2. Цикл управления в системе TQM………………………………………………129
4.3. Основные стратегии TQM………………………………………………………………..134
Раздел IV. Специальные вопросы менеджмента качества 140
Глава 1. Экономика качества………………………………………………………………………………….140
1.1. Управление экономикой качества……………………………………………….140
1.2. Управление затратами на качество………………………………………………145
Глава 2. Сертификация системы качества………………………………………………………153
2.1. Общие сведения о сертификации системы качества……….153
2.2. Цели сертификации системы качества…………………………………….155
2.3. Органы по сертификации систем качества……………………………157
2.4. Процедуры сертификации системы качества……….
………………165
Глава 3. Аудит системы качества………………………………………………………………………….167
3.1. Назначение и виды аудита качества…………………………………………..167
3.2. Объекты аудита качества…………………………………………………………………..169
3.3. Стандарты ISO серии 10011…………………………………………………………….175
Приложения……………………………………………………………………………………………………………………….178
Список использованной и рекомендуемой литературы 186
Смотрите так же:
- Основы менеджмента Кабушкин Н.И.5-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2002. – 336 с. Раскрыты элементы организации, структура, функции, методы и стиль управления. Особое внимание уделено вопросам организации труда менеджера и управления персоналом, принятия управленческих решений, разрешения конфликтов, а также общения и ведения деловых переговоров. В сжатой и доступной форме изложены основные...
- Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений Горелик О.М. М.: КНОРУС, 2007. – 272 с. В пособии четко отражена отличительная особенность учебного курса «Производственный менеджмент»: всесторонне рассмотрен современный экономический механизм управления производством, обеспечивающий производственную деятельность предприятия и решение его текущих и стратегических задач в условиях рынка и конкуренции. Для студентов, аспирантов и преподавателей экономических факультетов и вузов,...
- Основы менеджмента Кабушкин Н.И. 5-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2002. – 336 с. Раскрыты элементы организации, структура, функции, методы и стиль управления. Особое внимание уделено вопросам организации труда менеджера и управления персоналом, принятия управленческих решений, разрешения конфликтов, а также общения и ведения деловых переговоров. В сжатой и доступной форме изложены...
- Операционный менеджмент Курочкин А. С. Операционный менеджмент: Учеб. пособие. — К.: МАУП, 2000. — 144 с.: ил. — Библиогр.: с. 140-141. В учебном пособии освещен отечественный и зарубежный опыт управления предприятиями в сфере операционного менеджмента компаний. Сделана попытка приблизить все виды менеджмента — стратегический и оперативный, снабженческий и сбытовой, организационный и другие...
- Основы менеджмента Семенов А.К., Набоков В.И.5-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2008. – 556 с. В учебнике рассматриваются исторические, теоретические и методологические основы современного менеджмента. Освещаются вопросы планирования организации, мотивации, контроля, координации. Особое внимание уделено роли менеджера в системе управления организацией в условиях рыночной экономики. Для студентов высших...